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Transferencia bancaria. Una vez realizado el ingreso/transferencia se debe enviar el justificante por email a info@arcemaria.com nombre y apellidos y número de pedido. Se procederá al embalaje y envío del pedido en cuanto se haya recibido el justificante de pago, o, en su defecto, en cuanto se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

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También nos puedes enviar un e-mail con tu pedido al correo: info@arcemaria.com

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Plazos de entrega:

Los plazos de entrega oscilarán entre 5 y 7 días hábiles, no siendo responsables en caso de sobrepasar el transportista el plazo inicialmente estimado.

La Berza Que Arrastro comunicará al cliente el momento en que su paquete sea enviado, por correo electrónico a la dirección de e-mail que éste facilite. Es responsabilidad del cliente la comprobación de la adecuación de los productos servidos respecto del pedido efectuado. Cualquier reclamación relativa a la naturaleza o especificaciones de los productos deberá realizarse como máximo en las 72 horas siguientes a la entrega. Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles. En caso de que se observen desperfectos sufridos durante el transporte (daños en el embalaje) recomendamos que se fotografíe el paquete sin abrir y se manden esas fotos a info@arcemaria.com a fin de que podamos hacer las reclamaciones pertinentes.

Cambios y devoluciones

Mercancía defectuosa: en caso de que la mercancía llegara dañada o defectuosa el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por email para solucionar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del envío. Los productos sustituidos se enviarán de nuevo al cliente a portes pagados.
Envío incorrecto:

Si los productos recibidos no se corresponden con tu pedido te entregaremos los correctos sin aplicar cargo alguno.
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (error al realizar el pedido) éste deberá correr con los gastos de envío.
Para aceptar una devolución, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original sin manipular. También deberá incluirse en el envío una copia de la factura.

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 72 horas hábiles desde el día en que recibas los productos. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un e-mail a info@arcemaria.com indicando los datos necesarios para localizar la compra.